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北街村的便民 “好声音”

来源:新华网 lingkjim晚报

《消费者导报》:根据第三方权威检测机构实验室检测,一款三只松鼠奶油味瓜子(批次为SS 9)被检出甜蜜素含量超标。其实际检出值为6.7g/Kg,而根据国标《GB 2760-2014》规定,食品中甜蜜素限量值为不大于6.0g/Kg。甜蜜素是一种食品中常用的添加剂。如果长期、大量食用过多的甜蜜素,会给身体带来一定的肝脏和神经系统危害。测评报告发布之后,三只松鼠已将其奶油味瓜子在各大电商平台下架,涵盖天猫、京东、1号店和苏宁易购。 对于成功的创业公司,尤其是像三只松鼠这么出类拔萃的品牌,我向来敬重有加,而且很容易在第一时间成为其忠实用户。但是这个消息一出,也着实令我吃惊:是企业发展太快,疏于产品管理了?还是当地政府收紧口袋,要打压出头之鸟了?亦或是创业团队得罪某同行,被阴了? 手贱,我顺手转到了自己的朋友圈,不想却引来一阵热议、恐慌与骂声。由于我朋友圈5000个名额中,80%都是来自全国各地的创业者、投资人以及与此相关的人群。本来想着大家可能会给三只松鼠一点同情就罢了,却不想衍生出很多令我意想不到的东西。 我大体划分了下,分为以下三种言论: 第一,创业太浮华,企业膨胀后,管理体系跟不上。 同为创业者的西安嘉旺商业运营管理公司CEO,胡志伟在对该事件的评论中说:企业发展太快,不注意自身監管,以为借着风口,飞起來了,就牛了!?置消费者于不顾,迟早会被送上断头台。同时也很容易葬送辛辛苦苦建立起來的品牌知名度。相之当下这么残酷的市场、经济和经营环境,建立和打造一个品牌多不容易?这个事儿,也提醒各地监管部门,切实执行工作,保护好消费者这张嘴。切不可再出现三鹿奶粉那样的恶劣事件。 西安移动互联网研发协会副秘书长,王强评论道:移动互联网加速了信息的流通,大量的自媒体推动了敏感事件的高速传播。任何一个企业特别是发展成品牌企业,无论过去是线下还是线上,则需要高度关注品牌的美誉度。尤其是食品类用户体验要求高、范围广的行业。 高品质的品牌美誉度,是通过长期的用户体验和不断创新试错积累起来的,根据行业不同有时需要5年以上,有时需要10年甚至更久。所以,我们期待松鼠老爹章总重视每一次公开的报道和市场反馈,稳固行业标杆形象。通过积极的行动,维护好得来不易的良好口碑。生存不易,电商企业任重而道远。 其实近几年的创业圈,多数都是类似三只松鼠这样拿到巨额风投,然后火速膨胀起来的公司。快则一两年,慢则五六年,只要钱到位,创业团队胆够肥,基本没有什么吹不出来的事儿。只要能吹出来,数据跑起来,盈利不盈利并非关键,关键的是下一轮的VC已经在排队敲门了...... 有人说这是大跃进式的创业。创业本应该和种一棵树一样,按时浇水、施肥、除虫、修剪......经过很长一段时间的精心呵护才能长成参天大树。其中每一个细节都是呈体系化的,不可多做,也不能少做,否则无异于拔苗助长,树迟早会死! 我个人并不想对各种观点给予任何站边儿式的评价,但是企业运营的体系的确应该作为任何公司的根本。这与企业是新模式还是旧模式,拿了风投还是没拿风投,并没有太大的关系。 过完年后,有很多来自全国各地的创业者或特地、或路过到上海,来我公司坐坐,喝杯茶,与我聊聊天。他们都觉得我们伊视可的验光车上门配眼镜项目走的如此稳健,必然有什么秘诀可以分享。 但是当我说完后,往往大家都会略感失望。因为貌似从中并未获得任何火箭式增长的杀手锏。甚至还有的朋友听完后脑洞大开,反过来劝我说:你们这种Uber式的O2O模式,除了让全国有志在眼镜行业创业的年轻人、投资人或同行,以验光车共享经济的形式参与进来,同样也可以吸收传统眼镜店进来啊,你给他们导流,就像天猫那样,做平台...... 每逢听到这里,我就会故意岔开话题。因为我知道他的idea很好,逻辑也没错。但是只有经历过的人才知道,从一个idea到一个能够成熟运营的商业体系,有多难。要经历多长时间,多少曲折。建团队、试错、调整、资金、标准化、体系化......这和种树的过程其实是一样的。所以会有很多创业成功的人,或者成功的投资家都会说:中国最不缺的就是创意,缺的是有能力、有恒心、有狼性的创业团队。 是啊,中国最缺的是能够把创意变成体系,从而真正创造商业价值的人和团队。这个过程漫长、曲折还不算什么,更关键的是脏、苦、累,同时还每天伴随着死亡的危险。所以在我看来,三只松鼠出这样的事情,有可能是团队跑的太快,有点累了。是不是,应该稍微的停下来,看一看,歇一歇? 第二,创业井喷,政府的辅导工作应该多于处罚政策。 有位不愿意透露姓名的创业者在给我的评论中说道:三只松鼠很冤枉。政府只监管,不辅导。很多政策其实创业公司并不能够完全领会和理解,或者偶有疏忽。若能通过政策辅导,帮忙一起纠正,就不会出现类似的事件。毕竟企业是为了创造价值而存在的,这一点与政府目标是殊途同归的。如果只监管,不辅导,只惩罚,不引导,那创业者会越来越畏首畏尾,谨小慎微。这样一来,还创什么新?创什么业? 同为创业者的他,年前因为广告法做了调整,许多敏感字眼不许用了。所以在新的广告法宣布的那一天,他就立刻让公司的技术、文案从头到尾检查了一遍网站,把所有第一、最、顶级等敏感字眼全部去掉了。但是由于网站过于庞大,文字可以通过代码的检索功能找出来进行更换、修改,但是许多嵌在图片里的文字由于在alt文本中没有标注,导致个别敏感词汇没被查出来。但是眼尖的某些政府机构,就把这样的疏忽给截屏了。 起初只是监管部门拿着截屏到公司来,找相关责任人聊了一下,指出了问题,并要求马上整改。公司方面当然二话不说,赶紧把此前的的疏忽给纠正了过来。当时他们还觉得政府够人性化,发现了企业纰漏就立刻上门来指导。 但是不想,过了一个年后,该监管部门一个电话打给公司法人代表,让他过去一下。一进办公室门就被告知,年前的事情已经立案,要罚款200万。这位创业者当时就蒙圈儿了:公司是一家纯互联网公司,靠风险投资在快速试错阶段,并没有盈利。2016年,一级市场和二级市场情况复杂,投资人空前慎重。所以公司资金链已经非常吃紧。不要说200万,哪怕罚20万,也意味着公司会关门倒闭...... 后来有人告诉他,年前的上门指导实则是踩点儿。看你公司外表看上去光鲜亮丽,想必是肥主,所以才会有年后的秋后算账这一出。 这个事情后来会发展到什么情况,我并不知晓,就好像我并不知晓三只松鼠在这一次被曝光之前,与监管部门发生过什么的事情一样。我只知道,虽然我特别喜欢三只松鼠这个品牌,但是作为一名本来就缺乏安全感的中国消费者,此后可能很难再会去购买这个品牌的食品了。企业受到的伤害不必说,当地的相关部门又收获了什么呢? 第三,互联网创业冲击传统同行,恶意举报搞死他 在我的朋友圈中看到一则很有意思的评论:搞死他! 这是一个来自三只松鼠同行企业人的评论。不同的是,这位是做炒货传统渠道的。我试图通过微信与他联络,发掘他内心深处更加丰富的复杂情感,但是截至发稿时止,我还没有收到他半个字的回复。所以我只能从主观上做一些猜测、思考和评论。 很多熟悉我的朋友都知道我的验光车上门配眼镜模式,其实是出身于我在十几年前一个失败的O2O创业项目396社区酒柜(关于该项目,大家可以详见《第一个创业项目死后,留给我怎样的遗言?》一文)。由于当时我的社区酒柜比传统的零售网点更密集,而且离消费者更近了,形成了终端拦截。也就是切断了消费者从家中前往其它同行零售点的路,从而对同行造成了一定的冲击,于是当时就出了很多危险事件。 比如我的送货面包车会被无缘无故的掀翻,甚至自燃。亦或我的仓库门口还会遭到一些不明人士的滋事、挑衅。而最多的就是某些相关或不相关部门的突击检查与警告。 事情已经过去十几年了,此前我没有披露过,现在我也不想说更多。只是当一个新的模式、品牌、企业依靠某阵巨大的台风,快速飞起来的时候。必然会被一小部分思想狭隘、不思进取的同行视为眼中钉、肉中刺,欲搞死他而后快。 这就意味着,创业不单纯是要有创新、有体系、有价值,更加要对同行有帮助。我们不能改变那些思想狭隘、不思进取的小人之心,但我们也绝不能有任何干掉同行,垄断市场的商业法西斯心态。 我个人认为:任何一个商业模式都不能脱离行业。因为行业是船,企业是乘船的人。当你干掉了所有同行,垄断了市场,船上只剩下你一个人的时候,也就意味着行业会没有了竞争。企业就会不思进取,消费者价值也会日益萎缩。所谓更多的企业是死于简单易行的康庄大道上,就是这个道理。 所以,创业者不要再幼稚的叫喊:颠覆行业,干掉同行,垄断市场这类幼稚的口号。否则第一个被干掉的,可能是你自己! 作者:马金同,伊视可眼镜创始人,著名商业评论人。个人微信:tiller 815 617 862 636 992 913 697 21 548 324 599 410 109 738 130 162 359 109 39 558 286 891 624 630 108 566 962 456 104 417 492 208 27 460 277 168 157 383 799 490 650 793 14 378 709 971 730 68 834 952

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